济南安徽坦洁环保科技有限公司工业洗地机质保说明

　　尊敬的客户：

　　感谢您选择安徽坦洁环保科技有限公司（以下简称“我司”）生产的工业洗地机产品。为保障您的合法权益，明确产品质保相关权责，特制定本质保说明，请您在使用产品前仔细阅读并留存。

　　一、质保范围

　　本质保仅适用于您通过正规渠道（我司授权经销商、官方线上平台、线下直营门店）购买的、且产品序列号可追溯的安徽坦洁品牌工业洗地机，具体覆盖范围如下：

　　1.整机核心部件：包括但不限于洗地机刷盘电机、吸水电机、驱动电机（非磨损类故障）、驱动控制器、集成控制器、接触器、清水箱/污水箱（非人为破损）、操作控制面板、充电器等核心功能部件；

　　2.选配锂电池：仅限在购买时同步选购的、由我司原厂提供的工业洗地机专用锂电池（需提供锂电池单独购买凭证或整机订单中明确标注“含原厂锂电池”）。

　　二、质保期限

　　1.整机质保：自产品验收合格之日（以客户签署的《产品验收单》日期为准；若未签署验收单，以产品交付日期起算）起，提供1年免费质保服务；

　　2.选配锂电池质保：自产品验收合格之日起，提供3年免费质保服务；

　　3.质保期限届满后，我司仍可提供维修服务，但需收取零部件成本费及上门服务费。

　　三、质保除外情况

　　以下情形不属于免费质保范围，我司将根据实际情况提供收费维修服务：

　　1.易损件损耗：包括但不限于洗地刷盘刷、吸水胶条、过滤器、密封圈、等易损件的正常磨损、老化或消耗；

　　2.人为因素导致故障：

　　◦未按照《工业洗地机使用说明书》进行操作（如超载使用、加入非指定清洁剂、清水箱缺水状态下开机运行等）；

　　◦自行拆卸、改装、维修产品核心部件（如擅自拆解电机、控制器、锂电池等）；

　　◦运输、搬运过程中因操作不当导致的碰撞、摔损；

　　◦日常使用中未做好产品维护（如未定期清理污水箱、未及时更换易损件导致核心部件损坏）；

　　1.不可抗力因素：因地震、洪水、火灾、雷击、台风等自然灾害，或电压异常、电路故障等外部环境问题导致的产品损坏；

　　2.非原厂配件导致故障：使用非我司原厂提供的零部件（如第三方电池、兼容电机等）替换后，引发的产品故障或原有部件损坏；

　　3.无有效凭证：无法提供购买凭证（发票、订单截图、合同）、产品序列号模糊或无法追溯、质保期限已届满的产品。

　　四、质保服务流程

　　若您在质保期内发现产品故障，请按照以下流程申请质保服务：

　　1.报修申请：通过以下方式联系我司客服中心：

　　◦官方客服电话：0564-3690564（工作日9:00-18:00）；

　　◦官方邮箱：boone tanjie.com.cn（需注明产品型号、序列号、故障描述、联系人及电话）；

　　1.故障核实：客服人员将在24小时内响应，指导您提供故障现场照片/视频、产品序列号、购买凭证等信息，初步判断故障原因及是否属于质保范围；

　　2.服务安排：

　　◦若故障可通过远程指导解决（如操作设置问题），客服将提供实时技术支持；

　　◦若需现场维修，我司将根据您的所在地安排授权服务工程师上门（市区范围内48小时内上门，偏远地区72小时内上门，特殊情况将提前告知）；

　　1.维修验收：维修完成后，服务工程师将现场测试产品功能，客户确认故障排除后，签署《维修服务确认单》，完成质保服务。

　　五、质保服务承诺

　　1.质保期内，经核实属于免费质保范围的故障，我司将免费提供原厂零部件更换及上门维修服务，不收取任何费用；

　　2.维修过程中更换的故障部件，所有权归我司所有（客户需配合返还旧部件）；

　　3.若同一核心部件在质保期内出现2次及以上相同故障，且经维修后仍无法正常使用，我司将根据客户需求，提供同型号产品更换或退货（需符合《消费者权益保护法》相关规定）。

　　六、注意事项

　　1.请您妥善保管产品购买凭证（发票、合同）、《产品验收单》及《使用说明书》，申请质保时需提供相关凭证；

　　2.若您将产品转让给第三方，需及时联系我司客服更新客户信息，质保权益可随产品转移，但质保期限仍按原验收日期计算；

　　3.如需咨询质保相关问题，可随时联系我司客服中心，我们将为您提供专业解答。

　　安徽坦洁环保科技有限公司对本质保说明拥有最终解释权，如有内容调整，将通过官方渠道提前公示。

　　安徽坦洁环保科技有限公司

　　2025年9月12日